Trasporto e consegna
In Prillia siamo consapevoli che i nostri clienti sono il cuore della nostra attività. Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente abbia un'esperienza positiva con noi. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e del livello di servizio che offriamo. Per garantire che il vostro acquisto con noi sia privo di problemi, vi consigliamo di leggere attentamente la nostra Politica di spedizione prima di effettuare l'ordine. Riteniamo che la trasparenza sia fondamentale per creare un rapporto di fiducia con i nostri clienti e vogliamo assicurarci che comprendiate appieno la nostra Politica di spedizione.
CONFERMA DELL'ORDINE E SPEDIZIONE
Dopo aver effettuato un ordine con noi, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, riceverete una conferma di spedizione con tutte le informazioni necessarie sull'ordine, tra cui il numero di tracking, il corriere partner e la data di consegna prevista. Se non si ricevono queste e-mail, controllare la cartella spam.
TEMPI DI ELABORAZIONE E CONSEGNA
L'ordine deve essere elaborato entro un giorno lavorativo prima di essere spedito. È importante notare che questo tempo di elaborazione è separato dal tempo di spedizione. Pertanto, il tempo totale necessario per ricevere l'ordine è costituito dal tempo di elaborazione più il tempo di spedizione.
Si noti inoltre che gli ordini vengono spediti solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
CORRIERE E PARTNER DI TRACCIAMENTO
Quando si effettua un ordine con Prillia, collaboriamo con corrieri affidabili per garantire che l'ordine venga consegnato in tempo e in buone condizioni. Una volta spedito l'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma della spedizione e un link per seguire il vostro ordine. È possibile utilizzare questo link per seguire la consegna. Si prega di notare che il tempo di consegna indicato nell'e-mail è una stima e può variare a seconda della località in cui ci si trova e della disponibilità del corriere. È inoltre importante notare che potrebbero essere necessari da 1 a 4 giorni prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate sul sito web del corriere.
Sebbene Prillia collabori con corrieri affidabili per garantire la consegna sicura e puntuale del pacco, non possiamo garantire la consegna entro un periodo di tempo specifico. In caso di ritardi o problemi con la consegna, Prillia collaborerà con il cliente per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, Prillia non è responsabile di ritardi o problemi nel processo di consegna.
FIRME E CONSEGNA DEI PACCHI
Alcuni dei nostri corrieri richiedono una firma alla consegna. In questo caso, il corriere non consegnerà il pacco all'utente senza la firma della persona che si trova all'indirizzo di consegna. Se non c'è nessuno disponibile a firmare per il pacco, il corriere può lasciare il pacco in un luogo vicino o tentare di riconsegnarlo in un secondo momento. Nota: Prillia non è responsabile di eventuali problemi derivanti dalla decisione del corriere di lasciare i pacchi senza destinatario.
Se sapete di non essere disponibili a ricevere il pacco al momento dell'arrivo, potete far firmare il pacco a qualcun altro. Potete anche contattare direttamente il corriere per organizzare un metodo di consegna alternativo. È importante notare che Prillia non è più responsabile del pacco o di eventuali problemi che possono sorgere dopo la consegna e la firma del pacco.
Si prega di notare che non possiamo garantire la consegna il sabato, anche se la spedizione è stata aggiornata con la consegna espressa.
DANNI DOVUTI ALLA MOVIMENTAZIONE DA PARTE DEL CORRIERE
Noi di Prillia ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano di alta qualità e ben imballati per evitare danni durante il trasporto. Tuttavia, a volte la spedizione può subire danni dovuti alla movimentazione da parte del corriere.
Se ricevete un pacco che sembra danneggiato, vi consigliamo di fotografare l'imballaggio e di contattare il corriere il prima possibile per segnalare il problema. Inviate le stesse foto anche a info@brillia-it.com e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
I danni causati dal corriere non sono coperti dalla nostra politica di rimborso. Eseguiamo un accurato controllo di qualità su tutti gli articoli prima della spedizione e tutti gli articoli sono avvolti molto bene e con bolle d'aria. Tuttavia, non possiamo controllare il modo in cui il corriere gestisce il pacco una volta lasciata la nostra sede.
Apprezziamo la vostra comprensione al riguardo e faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere eventuali problemi di pacchi danneggiati.
ORDINI INCOMPLETI/ERRATI
Se il pacco arriva con articoli incompleti o mancanti, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@brillia-it.com indicando il numero d'ordine e i dettagli degli articoli incompleti o mancanti entro 48 ore dalla ricezione del pacco. A seconda delle scorte e dei livelli di magazzino, potremmo spedire gli articoli separatamente. In questo caso, riceverete una conferma di spedizione separata per ciascun pacco con un numero di tracciamento. Le spese di spedizione per i prodotti mancanti o incompleti saranno rimborsate. Se non possiamo fornirvi una sostituzione, vi rimborseremo i prodotti mancanti o incompleti.
MODIFICHE ALL'ORDINE E INFORMAZIONI ESATTE SULLA SPEDIZIONE
È responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni di spedizione siano accurate e complete al momento dell'ordine. Informazioni di spedizione incomplete o errate possono comportare un ritardo nell'elaborazione o la cancellazione dell'ordine. In caso di problemi di indirizzo identificati dal sistema, il nostro servizio clienti invierà un'e-mail ai clienti per richiedere la verifica delle informazioni di spedizione entro 3 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine. Se non riceviamo una risposta entro questo lasso di tempo, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.
In caso di errore nei dati di spedizione, inviare un'e-mail all'indirizzo info@brillia-it.com entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Faremo del nostro meglio per apportare eventuali modifiche, ma non possiamo garantire che le modifiche vengano apportate dopo questo lasso di tempo.
CONSEGNA TARDIVA
Prillia è consapevole dell'importanza di ricevere l'ordine in modo tempestivo e cerca di spedire tutti gli ordini il prima possibile. Tuttavia, si prega di notare che in alcuni casi la consegna può essere ritardata a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.
Ad esempio, i corrieri partner possono subire ritardi imprevisti o problemi durante il trasporto, come condizioni meteorologiche avverse o danni al trasporto. In tali circostanze, cercheremo di collaborare con il corriere per garantire che il pacco venga consegnato il prima possibile.
Inoltre, possono verificarsi circostanze impreviste che possono ritardare l'elaborazione o la spedizione dell'ordine, come ad esempio problemi di disponibilità dei prodotti, problemi di verifica degli indirizzi o ritardi nell'elaborazione dei pagamenti. Se si verificano problemi con l'ordine che possono causare ritardi, ne daremo comunicazione all'utente il prima possibile.
Si prega di notare che Prillia non è responsabile per i ritardi di consegna causati da fattori esterni al di fuori del nostro controllo e non possiamo garantire una data di consegna esatta. Tuttavia, ci impegneremo sempre a tenervi informati sullo stato del vostro ordine e a fornirvi tutta l'assistenza possibile per risolvere eventuali problemi.
SPEDIZIONE GRATUITA PER TUTTI GLI ORDINI
Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini nei Paesi Bassi e in Belgio.
Si prega di notare che al momento della consegna potrebbero essere applicate tasse, dazi e oneri aggiuntivi. Tali spese sono a carico del destinatario e non sono incluse nelle spese di spedizione addebitate da Prillia. Per ulteriori informazioni su eventuali spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale prima di spedire l'ordine.
SPEDIZIONI PERSE O RUBATE
Siamo consapevoli che avere a che fare con spedizioni perse o rubate durante il processo di spedizione può essere frustrante. Tuttavia, una volta che la spedizione viene consegnata ai nostri corrieri, non abbiamo alcun controllo su di essa. Se una spedizione viene smarrita o rubata, contattateci all'indirizzo info@brillia-it.com e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
In caso di smarrimento o furto di un pacco, vi consigliamo di contattare direttamente il corriere per presentare un reclamo. La maggior parte dei corrieri ha una procedura di reclamo per i pacchi smarriti o rubati e potrebbe richiedere ulteriori informazioni da parte vostra per completare la procedura. Contatteremo inoltre il corriere per conto dell'utente per monitorare l'avanzamento del reclamo e fornirgli aggiornamenti.
Si prega di notare che Prillia non è responsabile di pacchi smarriti o rubati durante il processo di spedizione e questi casi non sono coperti dalla nostra politica di rimborso. Tuttavia, faremo il possibile per aiutarvi a risolvere il problema. Se un pacco non viene trovato o non viene consegnato, possiamo offrire un rimborso a seconda dei casi.
In alcuni casi, il corriere può essere in grado di localizzare il pacco e consegnarlo al cliente. Tuttavia, se il pacco non viene ritrovato, vi consigliamo di informare la polizia.
RIUTILIZZO
Siamo consapevoli che a volte è necessario restituire i prodotti acquistati da Prillia e vogliamo rendere questa procedura il più semplice possibile. Si prega di notare che quando si restituisce la merce, i clienti sono responsabili delle spese di restituzione della merce.
Per iniziare la procedura di restituzione, consultare la nostra Politica di restituzione, che illustra le condizioni in cui accettiamo le restituzioni. La politica di restituzione è disponibile sul nostro sito Web all'indirizzo https://brillia-it.com/pages/trasporto-e-movimentazione. Si prega di leggere attentamente la politica per assicurarsi che la restituzione soddisfi le condizioni richieste.
In caso di domande o dubbi sulla procedura di restituzione, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@brillia-it.com. Siamo a disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema relativo alla procedura di restituzione.
CANCELLAZIONE E RIFIUTO
Prillia si riserva il diritto di cancellare e rifiutare qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito web. A nostra discrezione, possiamo limitare o annullare la quantità acquistata per persona, famiglia o ordine. In caso di modifica o annullamento di un ordine, ci impegneremo a informare l'utente tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine se sospettiamo che sia fraudolento, non autorizzato, illegale o in violazione delle presenti Condizioni d'uso.
Se, a nostra esclusiva discrezione, annulliamo un ordine che il cliente non ha richiesto, rimborseremo il cliente sul posto. Si prega di notare che l'elaborazione del rimborso può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi, a seconda della banca o della società emittente della carta di credito. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può causare.
MODIFICHE ALLA POLITICA DI SPEDIZIONE
Prillia si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso. È responsabilità del cliente controllare l'ultima versione delle Norme di spedizione prima di acquistare e utilizzare i nostri prodotti.
Acquistando e continuando a utilizzare i prodotti Prillia, i clienti dichiarano di accettare la presente Politica di spedizione, comprese le eventuali modifiche.
Incoraggiamo i nostri clienti a rivedere periodicamente questa Politica e a essere consapevoli di eventuali modifiche o aggiornamenti che potrebbero influire sui loro ordini. In caso di domande o dubbi sulla nostra Politica di spedizione, non esitate a contattarci.